技术支持内容

日常软件维护

IE游览器、邮箱、office软件、系统补丁、服务器系统维护、系统报错、系统查杀病毒、打印传真复印、数据备份等等

硬件维护

如死机、键盘鼠标失灵、声卡网卡显卡故障、硬盘故障、主板故障、光软驱故障等,硬件设备升级安装:如扩大内存、扩大硬盘、升级CPU打印机、复印机维护及故障排除,门禁故障排除、驱动的安装、更新与调试等等

网络维护

网络有限无限排查、路由器交换机等设备架构、网络共享应用的设置,网络设备的配置,上网设备的安装维护及配置,网络用户管理等等

IT外包辅助服务项目

前期客户网络服务器统计报告,提升客户网络安全

资产统计。

每季度统计报告服务

IT相关软硬件产品以渠道价提供,免费送货、安装、调试。辅助售后服务(可节省 5%-20% 采购成本)

常驻及外派服务

我公司会提供技术全面的专业人员从事企业自身的IT工作。通过常驻外包这一服务,企业可以方便的获得高水平的信息技术工作者的技能,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。企业无需扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力,包括培训等方面的问题等都由我公司提供并支持。

个性化服务

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务,通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系,控制服务质量和安全保密等客户关注点。 具体方式:

1、每周5天(周一~周五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

2、 每周3天(如周一、三、五),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

3、 每周2天(如周二、四),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务;

4、 每周1天(如周三),按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

我们以团队服务的方式,提供灵活的应急服务,我们采用先进的远程支持技术,为客户提供响应时间只有几分钟的远程服务,有效支持率超过90%。只要服务对象的网络连通,所有应用软件、操作系统、病毒安全、驱动安装等问题一站式全搞定!无法远程客户上门具体方式:

1、5天 x 8小时 x 2小时服务(每周5天,8小时工作时间内,1.5小时到场)

2、5天 x 8小时 x 4小时服务(每周5天,8小时工作时间内,4小时到场)

3、7天 x12小时 x15分钟远程服务

应急服务

IT应急服务内容

1、应急服务从接到报修开始,1.5小时内上门的一项服务方式

2、应急服务所按排的工程师离客户路程更近的工程师。

IT应急服务说明

1、在接到客户报修应急服务时,会在第一时间受理报修业务。

2、在接到报修后,立即调档人事ERP记录,查看附近工程师的工作状态。

3、在接受报修服务工程师中挑选离客户地点较方便、交通较快捷的工程师上门。

4、按排好工程师后,会通过电话或者邮件的方式告知客户到达的时间